În doar trei zile de la lansarea noii platforme digitale Sănătatea Mea, peste 25.000 de români au încercat să-și creeze un cont prin aplicația AroAid, însă mulți dintre aceștia se confruntă cu dificultăți majore în procesul de verificare a identității.

Procesul de validare, un obstacol pentru utilizatori

Pentru a accesa serviciile medicale online, utilizatorii trebuie să treacă printr-un proces complex de autentificare care implică mai mulți pași: încărcarea unei fotografii după buletin, un selfie, un video cu buletinul în mână și citirea

cu voce tare a unui text. Această procedură riguroasă a generat nemulțumiri, mulți utilizatori considerând-o dificilă și consumatoare de timp.

Un alt impediment major este ritmul lent al validărilor. În spatele aplicației se află o echipă de 40 de angajați care verifică manual peste 10.000 de solicitări zilnic, ceea ce înseamnă aproximativ 250 de cereri pe angajat. Din cauza acestui volum uriaș, procesul de validare poate dura între 24 și 72 de ore lucrătoare, iar mulți utilizatori primesc mesaje că documentele lor nu au fost încă verificate.

Citește și: VIDEO E-Sănătatea: Platforma de 100 de milioane de euro care încă nu funcționează pentru pacienți și medici

Măsuri pentru suplimentarea personalului și pregătirea acestuia

Autoritatea pentru Digitalizarea României a anunțat suplimentarea personalului implicat în procesul de autentificare. În următoarele 19 săptămâni, numărul angajaților va crește la 59, printr-un parteneriat cu Institutul Național de Criminalistică.

Noii angajați vor urma cursuri speciale pentru a fi mai bine pregătiți în validarea identității digitale.

Un risc important semnalat este posibilitatea ca persoane neautorizate să acceseze conturile utilizatorilor, mai ales în contextul dezvoltării rapide a tehnologiilor de inteligență artificială și deepfake. Aceste tehnologii pot genera videoclipuri extrem de realiste, ceea ce complică și mai mult procesul de autentificare.

Deocamdată, nici medicii nu pot folosi platforma e-Sănătatea Mea, ceea ce reprezintă un dezavantaj pentru aceștia, care nu au acces la informații suplimentare față de cele disponibile public.

Această situație îi pune în dificultate atunci când sunt întrebați de pacienți despre funcționalitățile platformei.

Pentru a eficientiza procesul, autoritățile pregătesc implementarea unui sistem hibrid în care 90% dintre solicitări vor fi verificate automat, iar doar cazurile cu neclarități vor fi analizate de operatori umani. Această soluție ar putea reduce semnificativ timpul de așteptare și ar îmbunătăți experiența utilizatorilor.