Mulți contribuabili se confruntă în continuare cu un labirint de ghișee, hârtii și drumuri inutile, care le complică viața și le consumă timpul. Un proverb românesc, „Până la Dumnezeu te mănâncă sfinții”, pare să descrie perfect experiența celor care încearcă să rezolve probleme administrative.
Citește și: VIDEO Haos la deschiderea unui fast food din Paris. Sute de oameni s-au bătut pentru pui gratuit
Chiar dacă online-ul este „la putere”, nu toate problemele pot fi rezolvate de la distanță, iar timpul de așteptare pentru un răspuns poate ajunge la 2-3 ani.
Un contribuabil povestește cum a petrecut o oră și jumătate fiind trimis de la un ghișeu la altul, până a găsit în sfârșit o persoană amabilă care să-l ajute. Frustrarea este amplificată de numărul mare de documente necesare și de lipsa unei comunicări eficiente din partea autorităților.
Plata taxelor, un proces care ar trebui să fie simplu, devine o adevărată misiune. Un alt cetățean relatează cum a fost nevoit să meargă în mai multe locații ale ANAF, de la Nicolina la hala centrală și înapoi, pentru a-și plăti prima tranșă de asigurare. „Nu se simplifică cu niciun fel pentru noi oamenii”, spune acesta, subliniind că hârtiile circulă inutil între diferite birouri.
Deși digitalizarea este văzută ca soluția principală, în practică lucrurile nu funcționează întotdeauna.