Aceasta reglementare vizeaza atat vanzarile din magazinele fizice, cat si pe cele online, si prevede amenzi de pana la 25.000 de lei pentru comerciantii care nu respecta dreptul consumatorilor de a primi un produs functional in schimbul celui neconform.

Citește și: VIDEO Parisul se află sub zăpadă. Un episod rar de iarnă autentică în noiembrie

Multi clienti au intampinat dificultati atunci cand au incercat sa schimbe un produs defect.

O doamna care si-a cumparat un televizor povesteste ca, in trecut, magazinul a refuzat sa-i ofere un produs functional in locul celui cu probleme, lasand-o cu un obiect stricat si fara solutii.

Situatiile similare sunt tot mai frecvente, mai ales in cazul achizitiilor online, unde produsele pot ajunge deteriorate sau neconforme, iar procesul de retur poate complica planurile consumatorilor.

Un alt exemplu este cel al unui tricou primit cu o gaura si arsura, care a dat peste cap planurile clientului, nefiind sigur cand va putea returna produsul si

primi unul nou. Aceste probleme reflecta o lipsa de responsabilitate si caracter din partea unor comercianti, care adesea amana sau refuza inlocuirea produselor defecte.

Noua lege isi propune sa stimuleze comerciantii sa respecte standarde mai ridicate de calitate si sa ofere consumatorilor drepturile cuvenite. Termenul in care clientii pot solicita inlocuirea unui produs este de 30 de zile de la achizitie, iar schimbarea trebuie realizata in cel mult doua saptamani.

Reprezentantii magazinelor au reactionat critic, sustinand ca nu au fost consultati in procesul de elaborare a legii si ca exista situatii in care refuzul returului este justificat.

De exemplu, daca produsul nu mai este disponibil sau nu se mai fabrica, comerciantii pot avea dificultati in a oferi un produs identic. In plus, pentru comerciantii mici, amenzile de pana la 5.000 de euro (echivalentul limitei superioare) pot reprezenta o provocare financiara semnificativa.