Această situație a atras atenția Uniunii Europene, care pregătește noi reguli menite să protejeze drepturile pasagerilor și să asigure o mai mare transparență în procesul de rezervare.
Problemele actuale ale pasagerilor
Mulți călători au observat că, deși biletul de avion poate fi ieftin, taxele pentru bagaje pot dubla sau chiar depăși costul acestuia. Un exemplu concret este cel al unui pasager care a plătit mai mult pentru bagajul său din Danemarca decât pentru biletul propriu-zis.
În ultimii ani, a devenit o practică obișnuită ca transportul bagajelor în cabină să fie taxat suplimentar, iar aceste taxe variază semnificativ de la o companie la alta. Astfel, prețul afișat inițial pentru un bilet low-cost nu reflectă costul real al călătoriei, deoarece majoritatea pasagerilor au nevoie de un bagaj de călătorie.
Pentru a evita aceste situații neplăcute, membrii Parlamentului European doresc să impună companiilor aeriene să comunice costurile totale ale zborului încă din faza de rezervare. Astfel, pasagerii vor ști de la început cât vor plăti în total, fără surprize neplăcute.
Noile norme vor include dreptul pasagerilor de a lua la bord, fără costuri suplimentare, un obiect personal, cum ar fi o geantă mică sau un rucsac. Pentru bagajul de mână suplimentar, companiile aeriene vor trebui să afișeze clar prețul încă de la începutul procesului de rezervare, pentru a elimina confuziile.
De asemenea, pasagerii care aleg să călătorească fără bagaj de mână suplimentar ar putea beneficia de bilete mai ieftine. Noile reguli vor menține dreptul pasagerilor de a solicita despăgubiri în cazul întârzierilor de peste 3 ore, anulărilor cu mai puțin de 14 zile înainte de zbor sau refuzului de îmbarcare. Sumele despăgubirilor vor depinde de distanța zborului.
Normele actualizate vor intra în vigoare la 20 de zile după publicarea lor în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene, oferind astfel un cadru mai clar și mai echitabil pentru toți pasagerii care călătoresc cu avionul.