Platforma oferă acces la o gamă largă de servicii, precum consultarea stagiilor de cotizare, contribuția la pilonul 2, decizia de pensionare sau talonul de pensie în format electronic. De asemenea, utilizatorii pot depune cereri și pot face simulări ale drepturilor de pensie.

Pensionarii și digitalizarea serviciilor: între facilități și provocări

Cu toate acestea, tranziția către digitalizare nu este lipsită de dificultăți, mai ales pentru pensionarii care nu sunt obișnuiți cu tehnologia.

Victor, un pensionar care a solicitat recalcularea pensiei, a așteptat aproape 60 de zile fără să primească vreun răspuns. Într-o nouă vizită la casa de pensii, a constatat că la ghișeu lucrau doar trei persoane, iar timpul de așteptare depășea două ore, ceea ce subliniază încărcarea și dificultățile din sistemul tradițional.

Pentru a evita astfel de situații, CNPP încurajează utilizarea platformei online, care permite accesul rapid la informații și depunerea cererilor de acasă.

Totuși, pentru mulți pensionari, procesul de creare a unui cont și navigarea prin aplicație poate fi complicat. Doamna Viorica, de exemplu, recunoaște că se descurcă doar cu strictul necesar pe telefon, preferând să meargă personal la ghișeu. Ea face drumuri la casa de pensii încă din februarie pentru diverse solicitări, iar tehnologia nu este pentru ea o soluție ușoară.

Pe de altă parte, există și pensionari ca doamna Gina, care, deși a depus cererile pentru biletele de tratament la ghișeu, este optimistă și intenționează să folosească platforma online în viitor.

Aceasta consideră că, deși la început pare complicat, tehnologia poate fi accesibilă și utilă.

De la începutul lunii septembrie, peste 300 de cereri au fost completate și transmise prin aplicație, ceea ce indică un interes în creștere pentru digitalizarea serviciilor. Cu toate acestea, pentru ca această tranziție să fie cu adevărat eficientă, este nevoie de sprijin și instruire pentru pensionarii mai puțin familiarizați cu mediul online, precum și de o infrastructură care să asigure un răspuns prompt și eficient atât în mediul digital, cât și la ghișeu.