Șase persoane au fost transportate la spital, iar autoritățile au demarat o anchetă amplă pentru a stabili cauzele și responsabilitățile acestui eveniment. Zona piscinei, care a fost recent renovată, a suferit o desprindere a tavanului fals, realizat din materiale ușoare, precum tavanul de gips.
Din primele informații, tavanul nu a căzut în întregime, ci mai degrabă o „pânză” s-a desprins, evitând o tragedie mult mai mare, mai ales că hotelul
Renovarea tavanului a fost realizată în urmă cu aproximativ doi ani, însă există suspiciuni că lucrarea a fost făcută necorespunzător, cu materiale nepotrivite și fără un control riguros al sistemelor de dezumidificare, esențiale în spațiile cu piscină. Un localnic a ridicat întrebări privind autorizațiile de construcție și calitatea lucrărilor, subliniind că aproape un sfert dintre sibieni aveau abonamente la spa-ul hotelului.
Conducerea Hilton Sibiu a transmis că activitatea hotelului nu a fost afectată și că instalațiile funcționau în parametrii normali, conform verificărilor periodice. Personalul hotelului a solicitat ajutorul echipelor medicale și de urgență, precum și al unei echipe de scafandri, cărora le-au mulțumit pentru promptitudine și profesionalism.
În schimb, Inspectoratul pentru Situații de Urgență (ISU) Sibiu a contrazis această versiune, precizând că solicitarea echipei de scafandri nu a fost făcută de operatorul hotelului, ci a fost o decizie a conducerii ISU, luată în urma evaluării situației.
Un dosar penal in rem a fost deschis pentru infracțiunea de vătămare corporală din culpă. Până în acest moment, polițiștii nu au audiat nicio persoană, iar ancheta continuă pentru a stabili cu exactitate cauzele prăbușirii și eventualele responsabilități.